Política de Garantías MUSSI

En MUSSI trabajamos bajo un compromiso permanente con la calidad, la responsabilidad y la cercanía con cada cliente. Nuestros productos son elaborados siguiendo procesos cuidadosos, técnicas especializadas y estándares que reflejan la trayectoria de nuestra marca. Por ello, ofrecemos una política de garantías que permite acompañar a nuestras clientas y clientes cuando requieran una revisión técnica o un proceso formal de garantía.

1. Alcance de la Garantía

La garantía de MUSSI cubre defectos de fabricación presentes en el calzado, bolsos y accesorios adquiridos en tiendas físicas y canales digitales oficiales. El tiempo de garantía es 3 meses, y aplica únicamente si se cumplen las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones que cubre la garantía

• Despegue de la suela.
• Daño espontáneo de la capellada.
• Despegue o daño de herrajes.
• Daño o falla en cierres.
• Daño o desprendimiento del forro.
• Daño o desprendimiento de la plantilla.
• Daño o deterioro espontáneo de elásticos.

Cada solicitud será evaluada por el equipo de MUSSI para determinar si el caso corresponde a una condición cubierta por garantía.

2. Condiciones que No Cubren Garantía

La garantía no cubre deterioros ocasionados por el uso habitual, factores externos, manipulación inadecuada o exposición a condiciones no recomendadas. Entre los casos no cubiertos se encuentran:

• Vetas, marcas o características naturales propias del cuero o del material de la capellada.
• Manchas u otros daños ocasionados por la manipulación del producto en talleres de reparación de calzado.
• Desgaste de los materiales de la capellada ocasionado por uso inadecuado.
• Daños ocasionados por una limpieza o mantenimiento inadecuado del producto.

Estos escenarios no corresponden a defectos de fabricación y, por lo tanto, no son gestionados como solicitudes de garantía.

3. Proceso de Solicitud de Garantía

Revisión del producto

Para iniciar un proceso de garantía, el producto debe ser evaluado por el equipo de MUSSI. La revisión permite determinar la causa del daño y definir si corresponde a un defecto de fabricación o a un caso no cubierto.

Canales para realizar la solicitud

• En tiendas físicas: puedes acercarte con el producto y la cedula de compra. El equipo de tienda recibirá tu solicitud y revisará si aplica para garantía. 
• Compras online: puedes iniciar el proceso comunicándote con nuestro equipo de servicio al cliente a través del canal de correo atencionalcliente@mussi.com.co o al whatsapp +57 321 977 24 00 enviando la fotografía del producto y la explicación del caso para evaluarlo.

Tiempos de respuesta

Una vez recibido el producto en revisión, MUSSI contará con el tiempo reglamentario para diagnosticar el caso y comunicar la respuesta oficial. Si la garantía aplica, se procederá según la normativa correspondiente.

4. Soluciones Aplicables en Garantía

Cuando un producto cumple con las condiciones de garantía, MUSSI podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reposición: Si existe disponibilidad de inventario de la misma referencia, el producto podrá ser cambiado por el mismo modelo. También podrá realizarse el cambio por otro modelo, tomando como saldo a favor el valor efectivamente pagado por el producto.
• Devolución de dinero: La devolución del dinero aplica cuando el cliente no desea realizar el cambio por otro producto o no esta conforme con la calidad del producto. La devolución se realizará por el valor efectivamente pagado por el producto.

El cliente será informado sobre la solución aplicada a través del canal de contacto. 

5. Recomendaciones de Cuidado

Para prolongar la vida útil de los productos MUSSI, recomendamos prácticas de cuidado adecuadas para cada material, evitando humedades prolongadas, fricción excesiva y limpiezas con sustancias no recomendadas. Estas acciones contribuyen a mantener la calidad del producto y evitar daños no cubiertos por la garantía. Puedes ver nuestra guía de cuidado en el siguiente enlace Guía de Cuidado.

6. Información Oficial y Actualizaciones

La política de garantías puede ser actualizada por MUSSI cuando sea necesario, con el fin de asegurar claridad, transparencia y cumplimiento de los lineamientos legales vigentes. Toda modificación será publicada en esta página para consulta de nuestros clientes.

Si tienes inquietudes o requieres acompañamiento adicional, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para orientarte en cada paso del proceso a través del canal de correo atencionalcliente@mussi.com.co o al whatsapp +57 321 977 24 00