Política de Garantías MUSSI

En MUSSI trabajamos bajo un compromiso permanente con la calidad, la responsabilidad y la cercanía con cada cliente. Nuestros productos son elaborados siguiendo procesos cuidadosos, técnicas especializadas y estándares que reflejan la trayectoria de nuestra marca. Por ello, ofrecemos una política de garantías que permite acompañar a nuestras clientas y clientes cuando requieran una revisión técnica o un proceso formal de garantía.

1. Alcance de la Garantía

La garantía de MUSSI cubre defectos de fabricación presentes en el calzado, bolsos y accesorios adquiridos en tiendas físicas y canales digitales oficiales. El tiempo de garantía corresponde al indicado en la factura o ficha del producto, y aplica únicamente si se cumplen las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones que cubre la garantía

• Costuras o uniones defectuosas.
• Desprendimientos anormales en tacones o suelas.
• Desprendimiento de piezas, herrajes o acabados que no corresponden al uso normal del producto.
• Anomalías estructurales originadas durante el proceso de fabricación.

Cada solicitud será evaluada por el equipo técnico de MUSSI para determinar si el caso corresponde a una condición cubierta por garantía.

2. Condiciones que No Cubren Garantía

La garantía no cubre deterioros ocasionados por el uso habitual, factores externos, manipulación inadecuada o exposición a condiciones no recomendadas. Entre los casos no cubiertos se encuentran:

• Desgaste natural por uso.
• Rozaduras, manchas o señales de humedad.
• Deformaciones por limpieza incorrecta o almacenamiento inadecuado.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por elementos químicos o por fricción constante.

Estos escenarios no corresponden a defectos de fabricación y, por lo tanto, no son gestionados como solicitudes de garantía.

3. Proceso de Solicitud de Garantía

Revisión del producto

Para iniciar un proceso de garantía, el producto debe ser evaluado por el equipo técnico de MUSSI. La revisión permite determinar la causa del daño y definir si corresponde a un defecto de fabricación o a un caso no cubierto.

Canales para realizar la solicitud

• En tiendas físicas: puedes acercarte con el producto y la factura de compra. El equipo de tienda recibirá tu solicitud y la enviará al área correspondiente.
• Compras online: puedes iniciar el proceso comunicándote con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes te indicarán los pasos y documentos necesarios.

Tiempos de respuesta

Una vez recibido el producto en revisión, MUSSI contará con el tiempo reglamentario para diagnosticar el caso y comunicar la respuesta oficial. Si la garantía aplica, se procederá según la normativa correspondiente.

4. Soluciones Aplicables en Garantía

Cuando un producto cumple con las condiciones de garantía, MUSSI podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto: aplicable cuando el daño puede corregirse sin afectar la estructura ni la calidad.
• Reposición: si la reparación no es viable y existe disponibilidad de inventario de la misma referencia.
• Nota a favor: aplicable cuando no es posible reparar ni reponer el producto.

El cliente será informado sobre la solución aplicada una vez el análisis técnico haya sido finalizado.

5. Recomendaciones de Cuidado

Para prolongar la vida útil de los productos MUSSI, recomendamos prácticas de cuidado adecuadas para cada material, evitando humedades prolongadas, fricción excesiva y limpiezas con sustancias no recomendadas. Estas acciones contribuyen a mantener la calidad del producto y evitar daños no cubiertos por la garantía.

6. Información Oficial y Actualizaciones

La política de garantías puede ser actualizada por MUSSI cuando sea necesario, con el fin de asegurar claridad, transparencia y cumplimiento de los lineamientos legales vigentes. Toda modificación será publicada en esta página para consulta de nuestros clientes.

Si tienes inquietudes o requieres acompañamiento adicional, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para orientarte en cada paso del proceso.